Вопрос-ответ

Для заказчиков

1. Могу ли я редактировать задание

Да, для этого воспользуйтесь кнопкой «Редактировать».

2. Как и где посмотреть отзывы о фрилансере?

Имя фрилансера – это ссылка на его страницу. Просто кликните на имя и попадете на страницу с отзывами и рейтингом.

3. Срок истёк (статус «задание закрыто»), а я не успел выбрать фрилансера / внести предоплату, что делать?

Ничего страшного, зайдите в меню «Закрытые» и нажмите кнопку «Открыть задание».

4. Могу ли я повторно разместить задание?

Дублировать (размещать одинаковые) задания ни к чему. Если у вас есть задание в меню «Закрытые», то вы можете его открыть снова - это быстрее и удобнее. К тому же переписка и цены фрилансеров сохраняются.

5. Я выбрал фрилансера, когда он приступит к работе?

Для того, чтобы заявка попала на этап выполнения, необходимо внести предоплату. «Профиланс» гарантирует полную безопасность вашей сделки с фрилансером. Деньги будут храниться у вас на счете (балансе). Фрилансер получит их после вашего согласия. Если он не справится — мы вернём 100% суммы.

6. Где найти кнопку «Внести предоплату»?

Кнопка «Внести предоплату» находится на странице задания (там же, где вкладки «Обсуждение», «Цены»).

7. Где скачать результат работы фрилансера / где вкладка «Файлы»?

Готовый материал фрилансер загрузит на вкладку «Файлы». Эта вкладка находится на странице задания (там же, где вкладки «Обсуждение», «Цены»).

8. Сколько раз можно отправить работу на бесплатную доработку фрилансеру?

Отправлять можно до тех пор, пока ваше задание не будет выполнено в соответствии с исходным заданием.

9. Сколько дней длится гарантия?

Срок гарантии на работу фрилансеров: 21 календарный день.
Гарантийный период дается, чтобы вы смогли вернуть задание на доработку или обратиться в Арбитраж сайта. По окончанию гарантии задание будет считаться автоматически принятым, и деньги будут перечислены фрилансеру.
После доработки задания вам дается новый гарантийный период для принятия материала.
Если подана заявка в Арбитраж сайта, то гарантия продлевается до вынесения решения.

10. Срок сдачи закончился, а фрилансер не загрузил результат, что делать?

Вы можете написать фрилансеру по встроенному чату – возможно у него есть уважительная причина и в кратчайшие сроки он загрузит материал.
Кроме того, вы можете обратиться к нам с просьбой выйти на связь с фрилансером. Для этого обратитесь к Онлайн - консультанту сайта или напишите нам письмо на e-mail.

Для фрилансеров

1. Зачем нужен рейтинг?

Рейтинг — это ваша репутация на сервисе. Берите в работу максимум заявок, делайте их качественно и в срок, и ваша репутация позволит получать самые высокооплачиваемые задания.

2. Как рассчитывается рейтинг?

Рейтинг увеличивается:

• на единицу за каждые 100 рублей выполненного задания;
• на 5 единиц за приглашение активного фрилансера по просьбе заказчика.

3. Я предложил цену, когда я смогу приступить к выполнению?

Если заказчик выбрал вас, то ему необходимо внести оплату (нажать кнопку «Внести предоплату»). После этого задание попадёт на этап выполнения, где у вас будет возможность обмениваться файлами.

4. Я выполнил задание, когда смогу получить за него деньги?

Сумма будет храниться на счете заказчика до тех пор, пока он не подтвердит, что задание выполнено, не требует бесплатных доработок, или пока не истечет гарантия. Затем деньги будут перечислены вам.

5. Какие доработки считать бесплатными?

Те, которые укладываются в рамки исходного задания. При возникновении споров с заказчиком вы имеете право обратиться в Арбитраж сайта.

Для всех пользователей

1. Зачем нужен пункт меню «Мои сообщения»?

Все уведомления о ваших заданиях, новостях и улучшениях на сайте будут отображаться на странице «Мои сообщения»

2. Могу ли я вывести деньги с сайта?

Да, на сервисе предусмотрена такая возможность. Для этого необходимо зайти в раздел «Счёт», кликнуть по надписи «Вывести?» и отправить заявку на вывод средств, указав сумму и реквизиты (например, номер вашего кошелька WebMoney).