Рост продаж и событийные письма: ищем взаимосвязь

Как же завлекательно звучит: «Стабильно высокий уровень продаж… Постоянный приплыв клиентов, которые только и делают, что занимаются покупками…» И происходит это всегда, независимо от времени года. Да, к сожалению, так идеально это все только звучит. Недостижимая мечта многих.

Касательно реальности, то она обрушивается совершенно другим графиком: здесь продажи, словно показатели на кардиограмме, то скачут вверх при ударе, то резко падают вниз, иногда бывает относительно ровно. В тех случаях, когда наблюдается упадок продаж и покупатели не так активны, то деловые мудрецы советуют и сами практикуют применение такого метода, как стимулирование продаж.

К тому же, для улучшения ситуации в необходимое русло, эти специалисты используют самые разные методы. Так действуют огромные распродажи и индивидуальные, весьма заманчивые скидки.

Такие методы действенны, однако возникает вопрос: а каким образом рассказать об этом потенциальному клиенту? Согласитесь, что в том случае, если покупатель больше не интересуется магазином, то и заглядывать на сайт он будет крайне редко.

В таких случаях необходимо использовать email-рассылку. И это должны быть не обыкновенные письма, а событийные. Таким образом связь возобновиться.

Но для начала необходимо понять, что же представляют собой событийные письма.

Принцип работы событийных писем

Вы спросите: зачем при стимуляции роста продаж использовать рассылку именно таких писем?

Ответ очень прост: реклама, которая содержится в контексте данного письма, очень хорошо завуалирована и поэтому предложение, поступившее пользователю в таком письме, сразу же рассматривается как уместное и выгодное.

Вот посудите сами. Например, вы хотите позвать девушку в кино, но вы не так хорошо с ней знакомы. Что вы предпримете в такой ситуации?

Действовать напролом – можно заскочить к ней в магазин, где, допустим, она работает продавцом и на ходу выложить свое предложение. Тут нельзя быть уверенным, что девушка сможет оценить такой жест.

Поэтому, действовать надо очень аккуратно. К примеру, можно зайти в магазин, купить что-то или просто задать какой-то банальный вопрос, но «событийного» характера. Только, прошу, не спрашивайте о том, как пройти в библиотеку. Таким образом, у вас появится предлог для того, чтобы вступить с ней в беседу. И потом, уже в ходе разговора, случайно обронить фразу о наличии билетов в кино. Ну, а дальше уже все понятно.

К чему весь этот рассказ? К тому, что действовать прямолинейно не всегда значит эффективно. И к клиентам нужно подходить с конкретным поводом – человек должен понимать, что причина, из-за которой вы его побеспокоили, действительно стоит внимания. Событийные письма, как нельзя, лучше подходят на эту роль.

Кроме того, использование такое хода позволит вам решить сразу несколько заданий. Первое – вы аккуратно донесете свое предложение для потенциального покупателя. Второе – это принесет вам хороший результат.

Крайне важно помнить, что организовать вы можете хоть тысячу подобных акций и распродаж, которые будут нереально крутыми, но…

Когда клиент ничегошеньки об этом не знает, то ваши старания накроются медным тазиком и громко. И даже если вы будете использовать невероятно эффективную стратегию, то без использования инструментов продвижения, в результате вы получите дырку от баранки, а не доход.

Что ж, мы определились с тем, что в процессе стимулирования продаж очень важно использовать событийные письма. Они являются вашим средством донесения информации и в последствии, привлечения клиента, путем формирования лояльного отношения к предложению в послании.

Осталось только найти повод для подобного. Но это должен быть ХОРОШИЙ повод, а не просто идея, случайным образом пролетавшая у вас в голове. («Погода за окном не радует никого, поэтому мы сейчас поднимем вам настроение – ловите минус 30% на сковородки от компании Tefal»).

Традиционные праздники

Хлопоты, которые возникают в предпраздничные дни, плюс слегка приподнятое настроение в канун предстоящих праздников. Вот самый оптимальный момент для всевозможных акционных предложений. И лучше повода сыскать невозможно, чтобы отправить событийное письмо.

Однако, следует учесть такие нюансы, как сроки отправки и характер письма.

Что мы имеем в виду, когда говорим о сроках? Это самое удобное время, когда нужно отправлять подобного рода письма. То есть тогда, когда вероятность положительного отклика на него будет очень высокой.

Слишком рано – это хороший вариант, но тогда вам придется слать не одно письмо, ведь клиент может забыть о данном событии.

После главного события – да, это уверенный вариант доставки до клиента нужной информации в условиях минимальной конкуренции. Но недостатком будет то, что после праздников клиент будет утомлен и перенасыщен подобными предложениями.

Стандартный вариант – рассылка начинается за пару недель до главного события. Это позволит запастись временем на выбор, оплату и получение.

Но теперь другой нюанс. Только представьте сколько компаний будут действовать подобным образом? Особенно, в канун праздников? Да практически все. Поэтому ваше письмо должно выделяться среди остальной массы. Вам нужно сделать какое-то сумасшедшее предложение, перед которым никто не устоит.

Запомните только одну небольшую деталь. Вернее, совет. Не всегда существует необходимость в украшении поздравительного письма рекламными слоганами. Лучше всего используйте это в качестве напоминания о себе.

Вот, к примеру, магазин одежды и аксессуаров для мужчин занимается отправкой событийных писем перед 8 Марта:

• С наступлением этого прекрасного праздника весны мы поздравляем ваших любимых женщин и дарим букеты цветов. И все, что вам нужно…

• Не за горами 8 марта, а, следовательно, приходит пора праздничного настроения и замечательных выходных. Проведите это время с…

• В канун 8 марта прихорашиваются не только представительницы прекрасного пола, но и мужчины должны выглядеть достойными своих прекрасных дам. Поэтому стоит задуматься об обновлении…

Такие письма используются в качестве напоминаний, главной задачей которых будет растормошить клиента к активным действиям. А теперь представьте, если бы магазин сделал рассылку писем к 8 марта и там был следующий текст: «Поздравляем с праздником, и можете приобрести у нас запонки со скидкой 50%».

Конечно, подобное предложение выглядит очень привлекательно, но 8 марта – это женский праздник. И такое письмо будет крайне не в тему.

Так что, необходимо контролировать, чтобы праздник и деятельность компании были в одном направлении.

Новости

Думаю, вы будете солидарны во мнении, что поздравительные тексты вызывают у клиента более благожелательную и позитивную реакцию, нежели прямая реклама. Но иногда случается так, что вот созрело просто шикарное предложение, а какой повод найти – неизвестно.

Как же поступить в такой ситуации?

Большинство начинает немного хитрить – придумывать праздник. Но на сегодняшний день, назвать подобный метод хитростью, как-то язык не поворачивается. Ведь пользуют его все, кому не лень.

Вот вам пример, магазин для животных взял себе за основу праздник День защиты котов и начал отправлять всем клиентам, покупавшим у них продукцию, соответствующие поздравления. Или другой пример: салон техники решил провести День соединения всех телевизоров с ДУ и в связи с таким праздником поздравляет своих клиентов предложениями СУПЕР скидок на весь модельный ряд телевизоров.

Словом, выбор праздника – это уже на ваше усмотрение. Но речь сейчас пойдет не об этом…

Переключимся с праздников на нечто другое. Обратите свое внимание на новости. Чем не повод для отправки событийного письма? Что выбрать в качестве новости? Да это может быть любая информация, лишь бы она:

• оказывала влияние на процесс работы вашей компании;

• вызывала заинтересованность у пользователей.

Вот помните, какой ажиотаж разгорелся по поводу появления на свет наследника королевской семьи? Английские компании подхватили это и использовали вовсю в своих маркетинговых схемах.

И что говорить о британцах, если даже китайцы сумели извлечь из всего этого выгоду для себя. Они очень быстро среагировали и начали рассылать предложения с приобретением наряда, похожего на платье принцессы, когда она впервые вышла в свет после декрета.

Не стоит зацикливаться только на одном. Расширяйте границы возможного. Праздники – это не единственный предлог.

Пользуйтесь влиянием новостей. И в таком случае у вас не будет надобности делать все возможное, чтобы подстроить событие под себя. Не усложняйте, делайте проще. Можно сообщить, что курс доллара взлетел вверх. Таким образом, вы должны поднять цены – это тоже повод для отправки письма.

Также не стоит забывать о мероприятиях, которые происходят внутри компании. Это может быть открытие филиалов, изменение тарифов и условий и др. Ведь данные события представляют собой новости и о них вашим клиентам также захочется узнать.

Обстоятельства и события из жизни подписчиков

Если вы увидели, что человек подписался на ваши обновления. То это автоматически становится поводом для отправления ему событийных писем.

Не забывайте об индивидуальных праздниках и памятных датах. И пусть здесь на так много простора для разворачивания широкомасштабных действий, однако, такое имеет место быть. Тем более подобное внимание будет лестно вашему клиенту. Поздравления в день рождения – это, пожалуй, самое распространенное.

А вот активность человека в качестве клиента… Так это отличное поле деятельности.

Это может быть самый незначительный повод: «красивая» по счету покупка (например, первая, сотая и так дальше), забытые корзины, интересующие группы товаров, посещение сайта и еще целая уйма различных поводов.

Здесь любая активность или же ее отсутствие может послужить поводом для отправки событийного письма. Ведь таким образом можно:

• сделать напоминание о себе;

• поздороваться с клиентом и выразить благодарность;

• сделать предложение на определенные товары;

• отправить сообщение о скидках на те модели, которые остались в корзине;

• выяснение причин отсутствия на сайте и устранение недостатков;

• разослать оповещение о приближающейся акции.

Словом, вы сами выбираете вариант для действия и то, какого же результата вы ожидаете после этого.

Советы

Следует выбирать действительно стоящий повод для отправки событийных писем. Но помните, что не нужно слишком увлекаться таким приемом. Ведь такое быстро надоест и вызовет реакцию отторжения у клиента. Результатом такого может стать отписка от рассылки и потеря пользователя.

Вы только представьте себя на его месте. Ежедневно вы проверяете почту и находите там кучу ненужных поздравлений с какими-то совершенно непонятными праздниками, например, День освобождения Мозамбика от племени мурси или еще что-то в таком роде.

Представили свою реакцию? И как, вам понравилось? Вот именно, такое быстро бы надоело.

Так что пишите письма и отправляйте их определенными дозами и только, когда подвернется хороший предлог для этого.

Постоянство тоже может быть разным, и здесь должна проявляться яркость в стабильности, но никак не скука и хаос. Тогда интерес к вашему ресурсу не иссякнет.