Продвигаем интернет-магазин: какие ошибки нужно будет исправлять?


При продвижении интернет-магазинов, как показывает опыт и статистика, оптимизаторы сталкиваются с противоречивой ситуацией – такие ресурсы вызывают больше проблем при продвижении, но являются перспективнее, чем обычные сайты-многостраничники. Поэтому в нашей статье рассмотрим основные моменты продвижения интернет-магазинов и с какими трудностями вам придется столкнуться. 

Достоинства интернет-магазинов в плане продвижения

У интернет-магазинов, если рассматривать их с точки продвижения, достаточно высокие перспективы:

  1. Прямая торговля. Соответственно, эффект от продвижения будет «налицо» - заказчик сразу же почувствует это по объемам своих продаж. В это случае легко предоставить убедительные доказательства своей работы и планировать увеличение бюджета и затрат. 
  2. Работа с более «горячей» аудиторией. Поэтому и конверсия здесь будет выше, хотя на нее влияют и другие факторы. 
  3. Все измеряемые показатели вполне доступны, понятны и видимы. Это не группы в социальных сетях, где может быть огромное количество репостов и лайков, но эффекта от этого ноль.
  4. Кроме поисковой оптимизации, для ИМ актуальны и другие средства продвижения, такие как контекстная реклама, агрегаторы и так далее. Любой инструмент, который дает лиды, идет в работу и позволяет получить эффект.
  5. Владельцы ИМ более компетентны и прекрасно понимают важность инвестиций в рекламу и продвижения, так как уже имеют опыт работы в сфере продаж. С ними легче общаться и они лучше воспринимают предложения, даже инновационные. 

Последний факт на самом деле является одним из самых важных – деловому человеку, который имеет опыт развития своего бизнеса, легче объяснить, как делать правильно и на это у вас уйдет гораздо меньше времени, чем если бы вы объясняли все это тому, кто только начинает пробовать себя в торговле. 

Недостатки интернет-магазинов. 

Преимущества мы описали. Но, как говорилось выше, ИМ – это противоречивые проекты, у которых помимо достоинств, есть столько же недостатков. Нужно быть готовыми к встрече с ними и знать, как исправить их еще на ранних стадиях, чтобы избежать увеличения бюджета. 

№1. Недоработки и баги

Простая техническая проблема, которая решается увеличением времени на тестирование сайта. Несмотря на свою простоту, способна серьезно попортить нервы и отсечь часть потенциальных клиентов, которые банально не смогут заказать свой товар или сделать оплату. Все баги должны быть устранены до того, как магазин начнет работу или, в крайнем случае, на первых порах. 

№2. Неготовность к высоким нагрузкам

При разработке сайта интернет-магазина нужно заранее закладывать в него способность выдерживать большие нагрузки. Если проще говорить, то когда число пользователей превысит предел возможности сайта (небольшой предел), он просто «ляжет». 

Главная ошибка в мнении, что «проблемы будем решать по мере их поступления». Нет, их решать нужно сразу, чтобы проблемы не возникли вообще, потому что каждая минута простоя сайта – это потерянный клиент. А если у вас идет распродажа акционного товара? Подумайте, сколько денег вы можете потерять из-за банально слабого сервера?

№3. Отсутствие метрик

«Зачем считать, сколько у нас посетителей? Нам важно, сколько у нас покупателей » - это очень серьезная ошибка. Знать количество покупателей важно, но еще важнее знать, сколько людей ушло с сайта, не сделав заказ. Если их в разы больше, чем клиентов, разве вам неинтересно, почему вы упустили такое количество потенциальных покупателей? Метрики – это инструмент, позволяющий постоянно собирать статистику и анализировать ее, что в дальнейшем позволит выстраивать по-новому свою стратегию.

№4. Бесплатные CMS

Бесплатный сыр в мышеловке. Ну с CMS эта фраза слишком демонизирована, но разве вы не понимаете, за бесплатно никто не будет выкладывать на все 100%. А для вашего интернет-магазина очень важно, чтобы CMS была не просто качественной, а созданной именно под ваши потребности. Поэтому с бесплатными шаблонами можете забыть о модулях для вывода заголовков, об эквайринге, о возможности сегментированной выгрузки клиентской базы и так далее. 

Нет, если вы изначально рассчитываете максимум на 50 заказов в день, то действительно, зачем тратиться на оригинальную CMS. Но если вы бизнесмен, кто хочет развивать свой бизнес – подумайте, стоит ли постоянно нанимать специалистов для доработок, которые не только стоят денег, но и являются причиной простоев, или проще один раз заплатить и работать?

№5. Нет сценариев работы с сегментами

Ретаргетинг, система триггерных и догоняющих рассылок, сегментарная реклама  – очень многие об этом просто не знают. Как можно делать рассылку, если нет полной статистики по целевой аудитории и нет ее разбивки на сегменты?

В большинстве случаев рассылка делается массово, без учета потребностей клиента, поэтому поклонник рыбалки, получив двадцатое предложение о выгодной акции на сковородки/одежду/еще-что-то-ненужное-ему, просто перестанет посещать магазин. Статистка важна – она помогает формировать воронку продаж и доводить лиды до ЦА. 

№6. Консервативный дизайн

Хотите, чтобы ваш интернет-магазин выделялся на фоне сотен других? Вложитесь в дизайн. Даже если владельцу очень нравится этот дизайн, но он устаревший, это значит, что вы теряете клиентов. Да, пусть постоянные клиенты в восторге от старого дизайна – но сколько тех, кто покидает страницы вашего магазина из-за их шаблонности и консерватизма?

Постоянные А/В тесты позволяют узнать, что нравится аудитории, привлечь на ресурс новых клиентов. Пусть при этом уйдет 100 старых клиентов, но на их место с высокой вероятностью придут 1000 новых. 

№7. Пренебрежительное отношение к товарам

Рассмотрим ситуацию на примере интернет-магазина инструментов. Есть сто, даже двести позиций по гаечным ключам. Владелец искренне не понимает, зачем каждой карточке нужны оригинальные описания – «ведь это простой ключ, он может быть на 12, может быть на 24 и все!». Но ведь покупателя волнует, почему этот ключ на 12 стоит 500 рублей, а другой – 400 рублей. Ему нужно об этом рассказать,  сделать это можно только при помощи описаний, максимально подробных характеристик и качественных детализированных фотографий. 

№8. Нет связи со складом

Информация на сайте должно на 100% соответствовать действительности. То есть, если товар закончился – покупатель обязательно об этом должен знать. То, что после оформления заявки менеджер его об этом уведомить, не исправит ситуацию – в следующий раз покупатель выберет магазин, где он на момент оформления покупки будет знать, есть ли товар в наличии или нет. 

Для этого необходимо интегрировать базу данных с 1С – это позволит избежать подобных ситуаций и не разочаровывать своих клиентов, теряя их доверие. 

№9. Нет связи с клиентами

Онлайн-консультации и подробные инструкции в рубрике «Вопрос-Ответ» работают гораздо лучше, чем консультации по телефону. Если вы считаете, что по всем вопросам вопросы клиент должен звонить вам и уточнять, вы 100% потеряете часть целевой аудитории. Зачем ему звонить, ждать на линии, когда он может получить свой ответ прямо сейчас. Тем более, что современные CRM позволяют интегрировать в себя любые обращения, даже с социальных сетей, оформляя их как лиды и моделируя под каждое обращение свой типовый сценарий. К тому же, если у вас нет онлайн-чата, вы выглядите просто несолидно. 

№10. Отсутствие мобильной адаптации  

О важности адаптации под мобильные платформы говорили уже тысячу раз, скажем и тысячу первый. Мобильный трафик уже давно превышает 65-70% в различных сегментах. Если ваш интернет магазин не адаптирован под мобильные платформы, то что увидит клиент, когда зайдет на страницу товара со своего смартфона? Какие-то крошечные пиктограммы, по которым даже нельзя попасть?

Миниатюрные шрифты, которые невозможно прочитать, а для заполнения формы придется использовать увеличительное стекло? Как думаете, он вообще будет делать заказ? 

Если не рассматривать мобильный трафик, то сразу забудьте об огромной аудитории потенциальных клиентов, а с таким подходом зачем вы вообще занимаетесь бизнесом? 

Все выше перечисленные факторы – это лишь верхушка айсберга, но с ними работать проще всего и быстрее всего получить ощутимый результат от исправления. Устранив все вышеописанные недостатки, вы уже в течение короткого времени получите прирост клиентов и сами убедитесь в нашей правоте. 

Вы заказчик и вам необходимо найти фрилансера?

«Профиланс» — это безопасный сервис для работы с фрилансерами

Вы фрилансер и вам нужны заказы?

Заполните заявку и получите доступ к заказам

Стать фрилансером

Заполните форму
и узнайте цену

Специализация
Специализация
Категория
Категория

Файлы при наличии

    Профиланс специализируется на фриланс-заказах: дизайн, маркетинг, реклама, программирование и т.д. Для студенческих заказов используйте сервис «Всё сдал!».
    • здесь больше исполнителей по студенческим заказам;
    • ниже цены;
    Все сдал!