Письмо для эффективной рассылки - что привлекает и отталкивает?

Несмотря на то, что появляется масса новых каналов для коммуникации, Email-маркетинг остается не менее эффективным. Проблема в том, что многие маркетологи создают и отправляют письма, которые совершенно не интересны пользователям. Как сделать сообщение, которое захочется прочитать, а после выбрать нужную опцию? Стоит следовать простым рекомендациям, которые мы рассмотрим далее.

Задача и пользователи

Прежде чем создавать письмо для рассылки, нужно решить, какую цель вы преследуете. Проработка всех параметров и задач перед написанием – это уже половина успеха. Вот, с чем нужно определиться в первую очередь:

• Аудитория. Подумайте, для кого вы будете писать – покупателей, подписчиков и учтите их потребности;
• Тональность сообщения. Здесь нужно решить, как вы будете обращаться к аудитории, каким стилем. Лучше, когда у вас уже есть продуманный tone of voice – голос компании, который регламентирует особенности общения с потребителями. Если его нет, стоит заняться его разработкой, ведь он пригодится для других каналов коммуникации;
• Польза. Речь идет о том, насколько интересно и полезно ваше письмо будет для читателей. Если внутри письма нет ничего стоящего, то сообщение и ваша компания попросту не заинтересуют пользователя. Например, письмо с идеями подарков перед новым годом сэкономит время читателя;
• Суть вашего письма, а именно в чем основная идея (покупка, переход на сайт или рассказ о новинках).

Какие бывают письма для рассылки?

В зависимости от целей и задач рассылки, выделяют несколько типов писем:

• Приветствие. Такое письмо нужно продумать тщательно, ведь это первое знакомство с аудиторией. К слову, статистика говорит, что подобные письма читатели открывают в несколько раз чаще и также часто переходят на сайт компании. Что рассказывать в таком сообщении? Здесь можно сказать спасибо за подписку, предложить бонус или дать совет;
• Автоматические рассылки. Их делают в ответ на некоторые условия – триггеры. Например, регистрация человека, когда ему на почту приходит письмо подтверждения. Среди самых популярных триггеров – неоконченная регистрация, наличие продукта, покупка без отзыва, день рождение. Создавать рассылку можно по существующим шаблонам, ведь главная цель – напомнить о себе;
• Коммерческие. Наиболее распространенный тип от интернет-магазинов. Чтобы письмо получилось удачным, предложите читателю скидку, акцию, бонус, персональное предложение. Если вы предлагаете несколько товаров, кнопку «купить» лучше не ставить, наоборот, предложите перейти в магазин для ознакомления с предложением;
• Информационные. Подобные сообщения делают для того, чтобы что-то рассказать, а не просто позвать на сайт. Создайте увлекательную подборку, расскажите о последних событиях, особенностях вашей продукции. Но пишите только то, что будет интересно читателю. Такие письма не очень подходят для интернет-магазинов, но для СМИ и менеджеров – неплохой вариант.

Содержание письма

Если вы выбрали аудиторию, цели и задачи письма. Но что делать дальше? В информационных письмах свои правила написания, в коммерческих можете использовать отдельные методики. Яркий пример – модель AIDA.

AIDA

Этому термину много лет, но оно все еще эффективно в продажах. Расшифровывается оно так:

• А – внимание, то есть первое, что нужно сделать – получить внимание читателя. Для этого используйте яркий заголовок;
• I – интерес. Даже, если читатель обратил внимание, необходимо его удержать и вызвать интерес. В это вам поможет прехедер – немного слов после заголовка;
• D – желание. Здесь нужно использовать свои умения убеждения и заставить пользователя захотеть ваш продукт. Покажите плюса, сделайте выгодное предложение – используйте любую мотивацию;
• A – действие. Когда читатель попался на уловку, нужно склонить его перейти на сайт и совершить покупку. Чтобы он не изменил решение, пообещайте ему что-то сразу, например, скидку.

А теперь чуть подробнее о том, как составлять письмо для рассылки.

Яркий заголовок

Необычный заголовок, судя по которому пользователь сможет понять суть сообщения и пользу. Стоит понимать, что цепляет необычный и яркий заголовок. Поэтому учтите такие хитрости:

• Определите формат – бриф, перечень продукции, советы, вопросы;
• Персонализация. Если вы сделали отдельную рассылку для мамочек, продублируйте это в заголовке, обращаясь именно к ним;
• Актуальный информационный повод. Подберите новость, которая у всех на слуху и подходит к теме вашего письма;
• Интрига. Ее можно создать при помощи вопроса;
• Юмор, если ваши читатели приемлют такой способ общения, шутите, но аккуратно, чтобы не задеть чужие чувства.

Приветствие

В начале сообщения нужно сделать приветствие и назваться. Если вы знаете имя читателя, то стоит его указать. Писать лучше искренне, без штампов и заезженных цитат. Если в графе «отправитель» не написали название бренда, сделайте это в самом письме.

Персонализация

В случаях, когда вы создаете письма для живой базы пользователей, которые оставили свои контакты и персональные данные, используйте все это в сообщении. Обращайтесь по имени, помните о предпочтениях читателя, сделайте персональную скидку (учитывая основные запросы).

Больше конкретики

Не надо лить воду, ведь даже в коммерческих сообщениях информация должна быть полезной для читателя.

Убирайте и сокращайте все, чтобы склонить пользователя принять верное решение. Можно выделить основные аргументы жирным или в подзаголовки.

Также письмо из рассылки не может быть слишком длинным, так как там не описывают больше одной ведущей мысли. Подобные послания лучше делить на несколько частей и отправлять отдельно. Как вариант, можно составлять лонгрид пару раз в месяц и отсылать его на выходных, когда у читателей есть время на ознакомление с ним.

Лексика

Писать сообщения нужно понятными словами, избегая лишних оборотов и официоза, меньше прилагательных.

Если хотите доказать, что ваш продукт лучший, будет достаточно одного слова, которое потом вы подкрепите аргументами. В коммерческих сообщениях работают такие словосочетания, как «перейдите на сайт» или «закажите индивидуальный пошив».

Призыв к действию

Смоделируйте ситуацию, когда вы сделали рассылку с сообщением о скидке на покупку ноутбука. Далее описали все подробности акции, характеристики устройства, показали картинки и на этом все. Письма были отправлены, прочитаны, но продажи не идут. В чем проблема? После прочтения письма, читатель должен понимать, что вам от него нужно. Поэтому в конце должен быть призыв или специальная кнопка (купить, узнать подробности, пройти регистрацию, пригласить друзей). Но призыв должен быть один, чтобы не путать пользователя.

Прощание

В конце сообщения необходимо попрощаться и оставить контактную информацию, рассказать о средствах связи. Лучше указывать информацию о конкретном работнике вашей компании, так как люди предпочитают живое общение.

Как оформить?

Сервисы рассылки дают множество шаблонов для оформления сообщений. И что же стоит учитывать в этом случае?

Тема

Тема – не менее значительная часть письма, как и заголовок. Эта часть должна полностью помещаться на экране, чтобы читатель мог с ней сразу ознакомиться.

Фото не должны отвлекать

Фотографии, разные шрифты, логотипы и другие визуальные атрибуты должны оказывать вспомогательной эффект: показывать продукцию и делать текст более понятным. Также не стоит использовать фото из интернета, лучше сделать реальные, хоть и более низкого качества.

Проведите тестирование

Просмотрите все письма и ссылки, чтобы среди них не было битых. Также посмотрите, как сообщение отображается на разных цифровых носителях и браузерах, операционных системах и приложениях.

Разрешите отказаться

Если читатель не желает получать от вас сообщения, стоит дать ему возможность отказаться от нее, чем попадать постоянно в спам. Плюс – это требуют некоторые почтовые службы.

Для результативной рассылки нужно лишь придумать яркий заголовок, написать увлекательный контент и сделать простое оформление с призывом.