Как увеличить продажи интернет магазина?

С каждым годом интернет-магазины набирают все большую популярность и начинают доминировать в сфере торговли, вытесняя традиционные магазины. Но, несмотря на это, наличие подобной онлайн-площадки не всегда означает ожидаемый уровень продаж. С какими проблемами может столкнуться владелец и почему они влияют на уровень продаж, рассмотрим в нашей статье. 

Самые распространенные ошибки владельцев интернет-магазинов

1.  Скорость загрузки. Медленная скорость загрузки может поставить крест на вашем интернет-бизнесе. Чем дольше пользователь будет ждать, пока загрузится страница, тем выше шансы, что он ее покинет, не совершив целевое действие. Для того, чтобы избежать подобной проблемы, проведите тщательный аудит с помощью вспомогательных инструментов веб-мастера и если такая проблема обнаружится, то определите ее причины. Возможно, дело в ненужных плагинах, которые тормозят работу страниц, ошибках в коде или же в используемом хостинге. 
2. Отсутствие адаптивности. Доля мобильного трафика занимает все больше и больше в результатах выдачи. Если сайт не имеет адаптации под мобильные устройства, но на них он будет работать некорректно и пользователям будет неудобно совершать покупки со своего планшета или смартфона. Если не хотите лишиться львиной доли потенциальных клиентов, закажите адаптивный дизайн своего сайта, чтобы пользователи могли быстро и удобно заказать необходимый товар или услугу.
3. Всплывающие окна. Мнение, что всплывающая реклама эффективна, является глубоко ошибочным. Пользователей раздражают всплывающие окна, особенно если просмотр производится с мобильного устройства. Даже если всплывающие окна несут полезную информацию, например об акциях, специальных предложениях и так далее, у пользователя в 85% случаев возникает желание закрыть окно или покинуть сайт. 
4. Устаревший или нерелевантный дизайн. Для пользователей важно, чтобы дизайн сайта, его визуальная составляющая, цветовая гамма, иконки и прочее, вызывали психологический комфорт. Это работа подсознания, поэтому если сайт вызывает негативные реакции своим оформлением, с высокой вероятностью клиент его покинет. Старайтесь регулярно  производить редизайн сайта, чтобы он выглядел современно и в нем не было лишних или архаичных элементов.
5. Отсутствие информации о компании и контактов. Вы думаете, никому не интересна история вашей компании или ее контакты, если покупка совершается в интернет? Напротив, как раз эти данные пользователи и хотят увидеть, чтобы убедиться, что их не обманут. Если вы прячете свои данные от клиентов, они с подозрением к этому отнесутся и заранее посчитают вас мошенниками, а заказ сделают в том магазине, который ничего не скрывает. 
6. Устаревшая информация. Если на главной странице вашего сайта висит баннер с условиями акции, окончившейся 2 месяца назад, у клиента возникает чувство, что магазином никто не занимается. Это же касается и поисковых систем – если вы не обновляете свой контент, не публикуете новые материалы, то ПС опускают ваш ресурс в выдаче гораздо ниже, чем те сайты, которые регулярно производят новые публикации и обновления. 
7. Не занимаетесь оптимизацией и продвижением. Эта ошибка очень распространена в среде владельцев офлайн-бизнеса, которые открывают свой сайт в качестве электронного представительства и считают, что раз в офлайне торговля идет, то в Интернете она будет идти тоже. Это серьезная ошибка – онлайн и офлайн торговля подразумевают совершенно разные целевые аудитории, а чтобы ее заполучить для интернет-магазина, необходимо работать над продвижением своего сайта и его оптимизацией для клиентов и поисковых систем. 
8. Работа с отзывами. Некоторые владельцы просто забивают на отзывы, другие наоборот, закупают сотни положительных отзывов, написанных как будто под копирку. Отсутствие отзывов или явно покупные отзывы ничем не лучше негативных – они также вызывают отрицательную реакцию у ваших потенциальных покупателей. Поэтому работайте над тем, чтобы клиенты оставляли на вашем сайте свои отзывы, даже если они отрицательные. В случае появления негативного отзыва не удаляйте его, а устраняйте проблему и обязательно проинформируйте недовольного клиента, какие меры вы приняли и как решили его проблему, даже если это будет вам в убыток. 
9. Отсутствие онлайн-консультации. Наличие онлайн-консультанта – это обязательно условие эффективной работы. Даже если ваш консультант отвечает на 2-3 заявки в день –ничего страшного. Более 75% клиентов не будут сами звонить в магазин или заниматься перепиской по электронной почте, потому что это долго. Для них гораздо проще получить оперативный и короткий ответ прямо здесь и сейчас, чем ожидать электронного письма или звонка в течение неопределенного времени. 
10. Автоматическое воспроизведение видео. Многим этот момент покажется спорным, но на самом деле весь видео-контент должен запускаться только по желанию клиента. Представьте, если он сидит на работе или в очереди, а внезапно с его смартфона начинает проигрываться какая-то жизнерадостная мелодия или реклама товара? Это может привести к неприятной ситуации. 
11. Отсутствие поисковой строки. Даже если ваш сайт максимально детализирован, все товары четко и строго разложены по категориям, строка поиска должна быть обязательно. Это позволит клиенту за секунду найти требуемый товар, а не тратить время на его поиск в товарной линейке. 
12. Непонятные цены, махинации с акциями и скидками. Никогда не обманывайте клиента. Если вы предоставляете скидку на товар – это должна быть реальная скидка. Именно реальная, а не перед акцией вы поднимете цену на товар и поставите на него скидку. Практика с подобными финансовыми махинациями приведет к тому, что вы потеряете клиентов, потому что перед тем, как сделать покупку, пользователи часто мониторят стоимость товара и прицениваются к нему, поэтому прекрасно знают, сколько он стоит. 
13. Сложности при регистрации. Форма для регистрации должна быть максимально простой. Лучше использовать стандартные поля – электронная почта, логин и пароль. Все остальные данные клиент при необходимости внесет в своем личном кабинете. Не нужно чрезмерно усложнять форму, так как это только отпугнет ваших клиентов – они не любят предоставлять свои конфиденциальные данные первому встречному.