9 простых шагов для возрождения email-рассылки


Многие компании до сих пор сетуют на неудовлетворительные результаты своей email-рассылки, считая, что она является напрасной тратой времени и ресурсов. Не будем снова говорить о том, насколько мощным инструментом она является и как с ее помощью можно эффективно выстраивать обратную связь со своими клиентами. Рассмотрим варианты, когда email-рассылка действительно слабая и не приносит нужного эффекта. Какие шаги следует предпринять, чтобы она работала именно так, как нужно?

№1. Поощрите своих подписчиков

Посмотрите со стороны на своего среднестатистического подписчика. Каждый день он получает десятки, если не сотни писем и вынужден постоянно принимать решение, какое письмо достойно его внимания, а какое нет. Так почему же некоторые письма удаляются, не читая, а на другие пользователь обращает внимание?

Смотрите, даже если вы уверены, что ваше письмо содержит действительно полезный и нужный контент, но клиент его не читает, значит его следует чем-то заинтересовать. Таким образом, один раз заинтересовавшись письмом, он постоянно будет помнить об этом и на подсознательном уровне просматривать вашу рассылку. Как это сделать?

Скидка, пусть хотя бы на какую-то одну товарную позицию или группу товаров – самый простой и при этом действенный способ разбудить интерес пользователя. К примеру, в письме можно поблагодарить своего клиента за внимание и доверие, за то, что он является вашим клиентом n-ное количество месяцев и предложить ему скидку в 15% на всю зимнюю резину (если у вас магазин автомобильных запчастей).

В том случае, если вы отправляете свое письмо клиенту, у которого крайне низкая активность или который вообще не читая переправляет вашу рассылку в корзину, рекомендуется отослать еще одно письмо с посылом важности предыдущего сообщения.

№2. Выбор для тех, кто хочет отписаться

Если человек хочет отписаться от вашей рассылки, вы обязаны уважать его желание и предоставить ему такой выбор. Обязательно оставляйте ссылку с возможностью отписаться и ни в коем случае не удерживайте его насильно.

Но это не значит, что не нужно пытаться его удержать совсем, просто нужно действовать более мягки и ненавязчиво. Предоставьте клиенту возможность отписаться от рассылки, но при этом уточните, от чего именно он хочет отписаться: от сообщений о новых поступлениях, новостной ленты или информационного контента. Конечно, часть пользователей отпишется от всего, но некоторые попробуют сделать выбор. Например, кто-то из пользователей считает, что ваша рассылка слишком навязчива, но при этом согласен получать письма не чаще, чем раз в неделю – позвольте ему это сделать.

Лучше всего, кстати, использовать индивидуальный подход к согласию клиента на рассылку еще на этапе знакомства с ним. Во время заполнения анкеты предоставьте ему несколько вариантов частоты получения рассылки, а также то, какую именно информацию он будет получать.

Измените подход к работе – вместо классической кнопки «отписаться от рассылки» предложите выбрать, по какой именно причине клиент от нее отписывается.

№3. Просьба обновления контактных данных

Ряд пользователей постоянно изменяет свои почтовые ящики. При этом такое происходит не с целью избавиться от рассылки, а например при смене места работы. При этом учтите, что на фоне сотен и даже тысяч писем в ежемесячной корреспонденции, о вашей рассылке клиент может банально забыть.

Периодически присылайте своим клиентам напоминания о том, что можно обновить или изменить почтовый ящик для рассылки. Если пользователь заинтересован в ее получении, он обязательно укажет актуальные данные. Более продвинутый вариант – это личное обращение к пользователю с просьбой уточнения данных, которым вы показываете ему, что дорожите им.

№4. Одобрение критики в свой адрес

Покажите подписчикам, что вы нормально реагируете на критику. Более того, дайте им возможность высказать критику в ваш адрес (в разумных пределах).

Например, предложите опрос, в котором подписчики могут высказаться, что именно не устраивает их в рассылке и что бы они хотели в ней изменить. Мы уверены, что вы получите много вполне конкретных и полезных замечаний, которые позволят вам улучшить свою работу и покажут проблемные места, если они присутствуют.

№5. Периодически удивляйте

Радуйте и удивляйте, даже шокируйте своих подписчиков. Это позволит вам выгодно выделяться на фоне других предложений, которых сотни в месяц получает каждый человек.

Как это сделать? На самом деле все достаточно просто. Несколько раз в год, например в канун каких то масштабных праздников (можно вообще без повода), проведите какую-то оригинальную акцию, дух которой совершенно отличается от профиля вашей компании. К примеру, для магазина зоотоваров можно провести акцию бесплатной вечерней доставки. С одной стороны это мелочь, а с другой вы порадуете своих клиентов, которые работают допоздна и не успеют купить в вашем магазине то, то им необходимо. Или магазину автомобильных запчастей попросить у своих подписчиков контактные данные их вторых половинок, чтобы на 8 марта поздравить букетом цветов – поверьте, после этого супруга или девушка просто заставит покупать только в этом магазине. Все зависит от вашей фантазии.

№6. Работа над адаптивным дизайном

Про то, что доля мобильного трафика каждый год увеличивает отрыв от трафика с десктопных устройств, не говорил разве что ленивый. Поэтому если у вас нет адаптивного дизайна – ваш сайт является таких же анахронизмом, как кремневое копье или печатная машинка.

Здесь вопрос в другом – адаптивный дизайн не просто должен быть, он должен быть качественным. Если дизайн работает «криво», то впечатление от него будет отрицательным.

Зачастую рассылки вообще не имеют адаптивного дизайна, поэтому даже если материал будет ценным и подан красиво, он не принесет того результата, который вы ожидаете. Это только отнимет время у читателя, и он откажется от подобной рассылки, «остывая» к вашей компании.

Проследите, чтобы не только ваш сайт, но и ваша рассылка имела адаптивный дизайн. Тогда ее приятно будет читать и легко воспринимать и ваш клиент сможет работать с рассылкой как с ноутбука, так и со своего смартфона.

№7. Очистка подписной базы

Часть вашей аудитории в любом случае будет «мертвой». Такие подписчики не открывают и не читают ваши письма, сразу отправляя их в корзину. Как смысл тратить на них время, если эти ресурсы можно потратить на реальных клиентов? С ними лучше сразу попрощаться.

Также есть пользователи, которые просто забыли о вас. Им требуется небольшая встряска или провокации. Напишите им, как сделать подписку максимально полезной? Или предложите, чтобы клиент сам выбрал, что именно его интересует.

№8. Рассылка писем-напоминаний

Здесь важно понимать, что к письмам-напоминаниям необходимо подходить, как к хирургическому вмешательству – они должны использовать адекватно и с ювелирной точностью. Заваливать его бессмысленными письмами будет неуместно. Лучше напомните ему, что, к примеру год назад он приобретал набор для ТО автомобиля – может, пришло время снова сделать заказ? Или срок годности приобретенной им handmade-косметики составляет всего 4 месяца, поэтому рекомендуется обновить ее.

Одним словом, сделайте для своих подписчиков акцент на личной заинтересованности человека, а также на полезности, добавьте к напоминанию какое-то интересное предложение, но так, чтобы ваше напоминание не выглядело массовым.

№9. Использование социальных доказательств

Отсутствие так называемой «потребительской» ревности – одна из наиболее весомых причин, по которым ваши пользователи могут утратить интерес к рассылке. Иначе говоря, если пользователь не видит реальных доказательств того, что другие люди интересуются рассылкой вашей компании, то у него включается эффект толпы.

Ваша электронная рассылка в любом случае должна быть востребованной и эта востребованность должна быть доказанной. Как это сделать? Все на самом деле достаточно просто – используйте социальные доказательства.

К примеру, используйте различные конкурсы, проводите опросы с обязательной публикацией на своей страничке, публикуйте отзывы клиентов – вариантов много. Главное, чтобы другие подписчики видели эту активность и тогда они будут сами более активными.

В итоге

Как видите, вариантов дать второе дыхание вашей слабой email-рассылке множество. То, что перечислено выше – это только основные и наиболее популярные способы, которые даже если не решат вашу проблему на 100%, то в любом случае будут полезными. Не бойтесь экспериментировать и определять свои приемы и способы взаимодействия с аудиторией и вас обязательно будет ожидать успех.

Реальные отзывы заказчиков о работе с «Профиланс»

star star star star star
оценок: 1889
среднее 4,9 из 5
Работы выполнена качественно и даже раньше ср...
Работы выполнена качественно и даже раньше срока, все доработки выполнены, текст получился отличный!!!!! Рекомендую))))
Виктор
Работы выполнена качественно и даже раньше срока, все доработки выполнены, текст получился отличный!!!!! Рекомендую))))
Виктор
Очередной заказ выполнен быстро и качественно...
Очередной заказ выполнен быстро и качественно. Обязательно ещё обращусь.)))
Виктор
Очередной заказ выполнен быстро и качественно. Обязательно ещё обращусь.)))
Виктор
Очень быстро выполнено задание, все замечания...
Очень быстро выполнено задание, все замечания были оперативно исправлены.
Алексей
Очень быстро выполнено задание, все замечания были оперативно исправлены.
Алексей
Отличная работа!!! БЫСТРО, КАЧЕСТВЕННО и СТРО...
Отличная работа!!! БЫСТРО, КАЧЕСТВЕННО и СТРОГО В РАМКАХ ТЕХЗАДАНИЯ!!! Обращайтесь, не пожалеете!!!
Валентина
Отличная работа!!! БЫСТРО, КАЧЕСТВЕННО и СТРОГО В РАМКАХ ТЕХЗАДАНИЯ!!! Обращайтесь, не пожалеете!!!
Валентина
Какой великолепный сайт, благодарна этому са...
Какой великолепный сайт, благодарна этому сайту, тут самые лучшие "фрилансеры"!!! Мария Фрилансер прекрасно и до срочно...
Инна
Какой великолепный сайт, благодарна этому сайту, тут самые лучшие "фрилансеры"!!! Мария Фрилансер прекрасно и до срочно выполнила перевод немецкого языка, быстро и на самую лучшую оценку "5", сразу чувствуется, что знает этот предмет на отлично! Я безмерно счастлива, у меня нет теперь долгов к этой сессии, благодарю Мария Вы супер! С наступающим Новым годом Мария, всех благ, счастья, любви, и все, то, что сами себе желаете!
Инна
Андрей - опытный и исполнительный специалист,...
Андрей - опытный и исполнительный специалист, взявшийся за горящий заказ в Новый Год и выполнивший его блестяще и в срок...
Василий
Андрей - опытный и исполнительный специалист, взявшийся за горящий заказ в Новый Год и выполнивший его блестяще и в срок. Заданием было выставить правильный тайминг готовых субтитров и добавить озвучку перевода документального фильма. Помимо самого задания были устранены шумы, получившиеся при записи озвучки, а также оперативно была исправлена ошибка в озвучке: фрагмент с оговоркой благополучно вырезан и заменен на присланный правильный.
Василий
Работа сделана быстро, единственное хотелось...
Работа сделана быстро, единственное хотелось бы, чтоб оформление было в ворде.
Ирина
Работа сделана быстро, единственное хотелось бы, чтоб оформление было в ворде.
Ирина
Очень быстро и качественно. До работы были за...
Очень быстро и качественно. До работы были заданы все уточняющие вопросы. Выполнено все без замечаний, были предложены н...
Валентина
Очень быстро и качественно. До работы были заданы все уточняющие вопросы. Выполнено все без замечаний, были предложены несколько итоговых вариантов. Очень рада сотрудничеству!!! Обращайтесь
Валентина

Вы заказчик и вам необходимо найти фрилансера?

«Профиланс» — это безопасный сервис для работы с фрилансерами

Вы фрилансер и вам нужны заказы?

Заполните заявку и получите доступ к заказам

Стать фрилансером

Заполните форму
и узнайте цену

Специализация
Специализация
Категория
Категория

Файлы при наличии

    Профиланс специализируется на фриланс-заказах: дизайн, маркетинг, реклама, программирование и т.д. Для студенческих заказов используйте сервис «Всё сдал!».
    • здесь больше исполнителей по студенческим заказам;
    • ниже цены;
    Все сдал!