6 причин отслеживать отзывы в сети


Отзывы – это прекрасный и многофункциональный инструмент, позволяющий любой компании или бренду получить всю необходимую информацию о том, как воспринимают его реальные и потенциальные клиенты.

Причем использовать его может как небольшой бизнес по продаже хенд-мейд изделий, так и крупная компания с миллионным оборотом. Рассмотрим подробнее, зачем вам отзывы и как правильно необходимо реагировать на них. 

Зачем нужно отслеживать отзывы?

Существует ряд причин, по которым очень важно потратить часть ресурсов на то, чтобы отследить, в каком ключе упоминается ваша кампания в Сети:

№1. Узнайте, как клиенты относятся к вашему продукту

Только с помощью статистики отзывов ваших клиентов вы сможете понять, как пользователи относятся к вашему продукту. Более того, детальный мониторинг и анализ отзывов позволит вам разобраться также в том, о каких достоинствах вашего продукта упоминают пользователи, насколько они соответствуют вашему УТП, упоминается ли в отзывах те моменты, на которые вы делаете акцент и так далее. Внимательный анализ отзывов также позволит определиться со своим уникальным торговым предложением, если вы еще не сделали этого. 

№2. Выяснить, чего не хватает вашей компании

Вся изюминка отзывов в том, что ваши клиенты не просто говорят, чем они довольны или недовольны – они подсказывают, что хотели бы видеть. Почему бы не принять на вооружение их идеи? Отсюда можно подчерпнуть много всего интересного. К тому же, если клиенты увидят, что вы реализовали некоторые их просьбы, это повысит ваш авторитет в их глазах.

№3. Нейтрализация негатива

Как показывает статистика, гораздо чаще пользователь оставит негативный отзыв, чем нейтральный или положительный. Такое положение дел связано с тем, что клиент, не получив того, что ожидает, возмущается и хочет предостеречь других покупателей. 

Негативные отзывы различаются между собой:

  • Разовое негативное упоминание. Наиболее ярко окрашенное в эмоциональном плане упоминание, когда пользователь находится в крайней стадии гнева или раздражения. Для бренда такие упоминания представляют опасность средней степени как раз из-за своей эмоциональности. Рекомендуется максимально быстро отреагировать на отзыв, успокоить недовольного клиента и перевести диалог в конструктивное русло.
  • Субъективное мнение. Пользователь спокойно описывает, с какой проблемой столкнулся и выражает мнение о том, как эту проблему решить. Причем подобное субъективное мнение не обязательно является полностью негативным – клиент может также описать и положительные моменты. Очень важно, чтобы представители компании отреагировали на такой пост и предложили клиенту варианты решения его проблемы. 
  • «Черный пиар» или атака на бренд. Это уже не реальные отзывы, а целенаправленная искусственная генерация большого количества постов в негативном ключе. Обычно подобный заказ происходит с подачи ваших прямых конкурентов. Для бренда это очень опасная ситуация, так как вызывается вирусная реакция среди пользователей – люди чаще заостряют свое внимание на негативных моментах, чем на положительных. Для того, чтобы нивелировать подобную атаку, необходимо привлечение команды специалистов, способных грамотно распылить усилия ваших конкурентов и восстановить пошатнувшееся доверие к бренду. 

№4. Выявление новых площадок для продвижения

Мониторя упоминания и отзывы в Сети, вы можете определить для себя новые направления и площадки для продвижения собственного бренда, где обсуждаются товары, схожие с вашими. 

№5. Влияние на принятие решения о покупке

При выборе товара в первую очередь клиент заостряет внимание на отзывах тех покупателей, что уже приобрели такой товар. согласно статистике, только 32% пользователей доверяют описанию товара, остальные полагаются именно на отзывы. Это касается товаров – если говорить об услугах, то процент тех, кто ориентируется на упоминания о покупке другими клиентами, возрастает до 90%. 

№6. Обратная связь

Благодаря отзывам вы можете наладить со своими клиентами эффективную обратную связь, давая и получая комментарии. Крайне важно, чтобы ваши ответы на публикации клиентов были живыми, а не выглядели стандартными шаблонами. Причем важно не просто отписаться, а реально постараться решить проблемы своего клиента – когда он об этом узнает, его доверие к вам вырастет, а также он будет рекомендовать вас другим клиентам.

Поэтому рекомендуется регулярный, а не периодический мониторинг высказываний клиентов, чтобы своевременно реагировать на все жалобы, а также отвечать на положительные упоминания от своих клиентов.

Будьте уверены в том, что ваши клиенты обязательно оценят ваше участие и ваше внимание и это даст о себе знать в дальнейшем. 

Как видите, знать, о чем говорят ваши клиенты – очень важно для развития вашего бизнеса. Своевременный мониторинг позволяет вовремя отреагировать на негативную реакцию покупателей и нивелировать ее последствия, а также выявить новые каналы для продвижения, получить свежие и нужные идеи, а также повысить лояльность своих клиентов. 

Реальные отзывы заказчиков о работе с «Профиланс»

star star star star star
оценок: 1888
среднее 4,9 из 5
Работы выполнена качественно и даже раньше ср...
Работы выполнена качественно и даже раньше срока, все доработки выполнены, текст получился отличный!!!!! Рекомендую))))
Виктор
Работы выполнена качественно и даже раньше срока, все доработки выполнены, текст получился отличный!!!!! Рекомендую))))
Виктор
Очередной заказ выполнен быстро и качественно...
Очередной заказ выполнен быстро и качественно. Обязательно ещё обращусь.)))
Виктор
Очередной заказ выполнен быстро и качественно. Обязательно ещё обращусь.)))
Виктор
Очень быстро выполнено задание, все замечания...
Очень быстро выполнено задание, все замечания были оперативно исправлены.
Алексей
Очень быстро выполнено задание, все замечания были оперативно исправлены.
Алексей
Отличная работа!!! БЫСТРО, КАЧЕСТВЕННО и СТРО...
Отличная работа!!! БЫСТРО, КАЧЕСТВЕННО и СТРОГО В РАМКАХ ТЕХЗАДАНИЯ!!! Обращайтесь, не пожалеете!!!
Валентина
Отличная работа!!! БЫСТРО, КАЧЕСТВЕННО и СТРОГО В РАМКАХ ТЕХЗАДАНИЯ!!! Обращайтесь, не пожалеете!!!
Валентина
Какой великолепный сайт, благодарна этому са...
Какой великолепный сайт, благодарна этому сайту, тут самые лучшие "фрилансеры"!!! Мария Фрилансер прекрасно и до срочно...
Инна
Какой великолепный сайт, благодарна этому сайту, тут самые лучшие "фрилансеры"!!! Мария Фрилансер прекрасно и до срочно выполнила перевод немецкого языка, быстро и на самую лучшую оценку "5", сразу чувствуется, что знает этот предмет на отлично! Я безмерно счастлива, у меня нет теперь долгов к этой сессии, благодарю Мария Вы супер! С наступающим Новым годом Мария, всех благ, счастья, любви, и все, то, что сами себе желаете!
Инна
Андрей - опытный и исполнительный специалист,...
Андрей - опытный и исполнительный специалист, взявшийся за горящий заказ в Новый Год и выполнивший его блестяще и в срок...
Василий
Андрей - опытный и исполнительный специалист, взявшийся за горящий заказ в Новый Год и выполнивший его блестяще и в срок. Заданием было выставить правильный тайминг готовых субтитров и добавить озвучку перевода документального фильма. Помимо самого задания были устранены шумы, получившиеся при записи озвучки, а также оперативно была исправлена ошибка в озвучке: фрагмент с оговоркой благополучно вырезан и заменен на присланный правильный.
Василий
Работа сделана быстро, единственное хотелось...
Работа сделана быстро, единственное хотелось бы, чтоб оформление было в ворде.
Ирина
Работа сделана быстро, единственное хотелось бы, чтоб оформление было в ворде.
Ирина
Очень быстро и качественно. До работы были за...
Очень быстро и качественно. До работы были заданы все уточняющие вопросы. Выполнено все без замечаний, были предложены н...
Валентина
Очень быстро и качественно. До работы были заданы все уточняющие вопросы. Выполнено все без замечаний, были предложены несколько итоговых вариантов. Очень рада сотрудничеству!!! Обращайтесь
Валентина

Вы заказчик и вам необходимо найти фрилансера?

«Профиланс» — это безопасный сервис для работы с фрилансерами

Вы фрилансер и вам нужны заказы?

Заполните заявку и получите доступ к заказам

Стать фрилансером

Заполните форму
и узнайте цену

Специализация
Специализация
Категория
Категория

Файлы при наличии

    Профиланс специализируется на фриланс-заказах: дизайн, маркетинг, реклама, программирование и т.д. Для студенческих заказов используйте сервис «Всё сдал!».
    • здесь больше исполнителей по студенческим заказам;
    • ниже цены;
    Все сдал!