11 распространенных мифов юзабилити

Чтобы создать действительно эффективный и профессиональный сайт, необходимо взвешенное сочетание практичности, бизнес-целей и правильных принципов юзабилити. Для большинства ресурсов проблема заключается как раз в последнем пункте – это происходит из-за того, что юзабилити не все понимают до конца и возникает множество мифов и заблуждений.

В результате возникают ошибки в дизайне, удобстве использования, продажах и так далее. Поэтому рассмотрим 11 самых распространенных мифов и заблуждений юзабилити, чтобы вы не совершали их на своих ресурсах. 

№1. Пользовательский опыт – просто удобство использования 

Чтобы ваш сайт понравился клиенту, он должен быть для него максимально его удовлетворять. Это называется удобство использования ресурса. Данное понятие включает в себя сразу несколько факторов:

• Полезность. Насколько сайт отвечает потребностям пользователя и удовлетворяет их?
• Понятность. Можно ли легко разобраться в работе ресурса даже малоопытному пользователю? Легко ли его использовать или необходимы специальные знания и навыки?
• Масштабируемость. Может ли ресурс развиваться и масштабироваться?
• Приятность. Насколько пользователю приятно в эстетическом плане использовать данный ресурс?
• Социальность. Есть ли взаимодействие с социальными сетями?

Идеальный вариант сайта – это когда выполняются все вышеперечисленные условия. Если хотя бы одно из них не выполняется, вероятность того, что посетитель покинет сайт, может возрасти сразу в несколько раз. 

№2. Юзабилити – только для пользователя 

На самом деле юзабилити предназначается не только для пользователей. Прежде всего, оно направлено на то, чтобы сделать ваш сайт соответствующий основным бизнес-целям. Поэтому прежде, чем разрабатывать юзабилити, необходимо понять видение продукта с точки зрения бизнеса, изучить целевую аудиторию и разработать самые эффективные решения для рынка. 

В том случае, если при разработке юзабилити разработчик сконцентрируется исключительно на проблемах и удобстве пользователей, но будет игнорировать бизнес-цели, он обречен на провал. Особенно это касается начинающих специалистов, занимающихся юзабилити. 

Один из способов эффективно взглянуть потребности своего бизнеса или бизнеса заказчика – это использование SMART-целей, позволяющих определить бизнес-цели проекта. 

№3. Юзабилити не обязательно

Наверное, самое вредное заблуждение. Как показывает статистика, именно юзабилити в сегменте В2В играет одну из самых важных ролей. Причина как раз в том, что бизнесу не нужна сиюминутная продажа – он работает с долговременным прицелом и перспективой, поэтому больше заинтересован в том, чтобы получить не мгновенный эмоциональный ответ, а положительный долгосрочный отклик. 

№4. Достаточно заказать один раз

Еще одно очень распространенное заблуждение. Даже многие из тех, кто признают важность юзабилити, думают, что это одноразовая услуга. Т.е. по их мнению, юзабилити важно и нужно, но его достаточно провести один раз, а потом даже не вспоминать.

Для того, чтобы ваш сайт постоянно развивался, вам постоянно нужно работать над удовлетворением потребностей пользователей, переоценкой целей и их интеграцией на пути к конечным продуктам. Только так сайт будет развиваться. Сделать это можно, регулярно проводя работу над откликами пользователей и внедрением всех моментов в структуру вашего сайта. 

№5. Главная страница – самая важная

Еще до недавнего времени считалось, что самой важной страницей являлась главная. Действительно, когда-то так и было, но сейчас пользователя мало интересует главная страница – он хочет конкретики и желает получить четкий результат.

К тому же, поисковые системы в основном отправляют пользователя на конкретные страницы, например карточки товара или каталога. Это обусловлено новыми особенностями ранжирования в Гугл и Яндекс, а также ссылками в соцсетях. Поэтому в таком случае главная страница играет чисто номинальную роль и вместо того, что совершенствовать исключительно ее, сделайте хорошее юзабилити всем без исключениям страницам.

В первую очередь следует сосредоточиться именно на тех страницах, что наиболее важны для ваших пользователей, а по мере того, как будут высвобождаться ресурсы, доделать остальные страницы.

№6. Хороший дизайн является простым и подходит для всех случаев

Не существует универсального дизайна. Если вы будете стараться угодить всем, то в итоге получится плохо для всех. Поэтому его необходимо разрабатывать под определенного, конкретного пользователя или группу пользователей. Это позволит сделать его понятным и дружелюбным для своей целевой аудитории.

№7. Дизайн основывается на мнении пользователей

Использование А/В тестов позволяет изучать реакцию пользователей на изменения в дизайне и юзабилити. К сожалению, реакция пользователей не всегда приводит к постоянному росту конверсии – благодаря эффекту новизны от какого-то из ваших действий конверсия действительно может повысится, но лишь на короткое время. После того, как упомянутый эффект новизны пройдет, конверсия вернется к предыдущему показателю в 95% случаев. 

Поэтому ориентироваться исключительно на пожелания клиентов не нужно – это может привести к настоящему хаосу, так как видение клиента идеального сайта и то, что он делает на сайте в повседневной жизни, отличаются кардинально. Учитывать мнения пользователей стоит, но делать это нужно в комплексе с рыночными условиями, особенностями вашего бизнеса, технологическими возможностями и так далее. 

№8. Необходимо много функций 

Существует ошибочное мнение, что чем больше функций готов предоставить ресурс, тем больше удовлетворенность пользователей. В реальности эффект будет с точностью до наоборот – избыток функций приведет к параличу принятия решений. Пользователи просто будут теряться от того, что именно им необходимо сделать или какой выбор лучше совершить. Поэтому рекомендуется максимально упростить задачу и использовать более простые аналоги.

В то же время нельзя совершить ошибку и довести простоту сайта до примитивизма. Если ваши пользователи используют чаще сего 30% функций, это не значит, что остальные 70% необходимо выбросить. Это свидетельствует о том, что наиболее используемые функции необходимо распределить так, чтобы облегчить и ускорить доступ к ним для пользователей. Не стоит забивать все свободное место элементами интерфейса – лучше постарайтесь добиться гармоничности. 

№9. Инновационный дизайн лучше

Кто сказал? Пользователи имеют свою собственную зону комфорта и зачастую инновации выбивают их из этой зоны, что приведет к негативным последствиям. Поэтому внедрять инновации можно и нужно, но делать это необходимо мягко, обязательно учитывая особенности своей целевой аудитории и ее потребности. 

Кроме этого, при внедрении инноваций и создании чего-то нового, обязательно следуйте трем простым правилам:

• Знакомых для пользователей элементов должно быть больше, чем новых;
• Интерфейс должен оставаться простым и понятным;
• Для новых элементов обязательно наличие подсказок и советов. 

№10. Провести юзабилити несложно

Да, в чем то в этом есть доля истины – аудит юзабилити действительно может провести любой, кто обладает мало-мальски знаниями в этой сфере. Вопрос в другом – насколько качественным и эффективным будет такой аудит? Сотни, даже тысячи веб-ресурсов, имеющих ужасный интерфейс, являются ярким тому подтверждением. 

Юзабилити – это комплекс мер, включающих в себя не только исследование и тестирование, но также анализ, стратегическое планирование и умение находить оптимальный баланс между потребностями пользователей и основными задачами вашего ресурса. 

№11. Визуальные подсказки не нужны

Они не нужны, если пользователь обладает опытом использования данного ресурса. Но для всех остальных обязательно необходимо использовать четкую навигацию, визуальные подсказки, призывы к действию и тому подобное. Вот несколько советов оптимального использования визуализации в плане создания подсказок:

• Кнопки с призывом к действию. Видя такую кнопку, пользователь получает подсказку, что ее необходимо нажать и тогда произойдет какое-то действие. Если этот элемент будет невыразительным, его просто не заметят.
• Изображения с поддержкой контента. Пользователь обращает внимание только на те фотографии, которые несут реальную информативную нагрузку, например фото людей, каких-то выполненных объектов и так далее. Главное, чтобы эти изображения соответствовали контенту, иначе пользователи будут их игнорировать.